Política de privacidad

Política de protección de datos de Bosch Service Solutions GmbH

Bosch Service Solutions GmbH (en adelante "Bosch“ o "Nosotros" o "Nuestro") le da la bienvenida a nuestras páginas web y aplicaciones para móviles (en adelante, "Ofertas online"). Le agradecemos su interés en nuestra empresa y nuestros productos. Aquí puede leer o imprimir nuestro aviso sobre protección de datos.

Bosch respeta su privacidad

La protección de su privacidad a lo largo del procesamiento de los datos personales y la seguridad de todos los datos empresariales son una cuestión importante para nosotros. Procesamos los datos personales recogidos durante su visita de nuestras Ofertas online confidencialmente y solo conforme a las normativas legales. La protección de datos y la seguridad de la información están incluidas en nuestra política corporativa.

Responsable

Bosch es el responsable del procesamiento de sus datos. Las excepciones se describen en este aviso sobre protección de datos.

Nuestros datos de contacto son los siguientes:

Bosch Service Solutions GmbH

Lahnstraße 34-40

60326 Frankfurt

Alemania

Tel. +44 151 2373503

contact@bosch.com

Recopilación, procesamiento y uso de datos personales

Categorías de datos que se procesan

Se procesan las siguentes categorías de datos:

Para responder a sus preguntas como parte interesada:

  • Datos de comunicación (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico, dirección postal, dirección IP)
  • Interés en producto o servicio

Para responder a sus preguntas e intereses como cliente ya existente:

  • Datos de comunicación (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico, dirección postal, dirección IP)
  • Datos principales del contrato (relación contractual, interés contractual o de producto)
  • Historial de cliente
  • Cuenta del contrato y datos de pago
  • Datos de planificación y fiscales
  • Aportación de información (de terceros, p. ej., de agencias de crédito o de directorios públicos)
  • Invitación a ferias y otros eventos, regalos de Navidad
  • Historial de comentarios

Para nuestra encuesta de satisfacción de clientes (para clientes existentes):

  • Datos de comunicación (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico, dirección postal, dirección IP)
  • Datos principales del contrato (relación contractual, interés contractual o de producto)
  • Historial de cliente
  • Datos de planificación y fiscales

Principios

Son datos personales toda la información relacionada con una persona física identificada o identificable. Esto incluye, por ejemplo, nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, datos maestros contractuales, datos de contabilidad y de pagos relacionados con contratos, lo cual son expresiones de la identidad de una persona.

Recopilamos, procesamos y utilizamos datos personales (lo cual incluye las direcciones IP) solo cuando existe una base normativa legal para hacerlo o si usted ha dado su consentimiento para el procesamiento o el uso de datos personales en relación con esta cuestión (por ejemplo, mediante un registro).

Los datos se recopilan directamente del interesado o indirectamente desde fuentes de acceso público, como por ej: LinkedIn, Xing y páginas web.

Finalidades y bases legales del procesamiento

Nosotros, y los proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, procesamos sus datos personales con los objetivos de procesamiento siguientes:

  • Provisión de estas Ofertas Online, lo cual incluye un formulario de contacto a disposición de los usuarios para ponerse en contacto con nosotros en relación con nuestra gama de servicios y en relación con el cumplimiento de obligaciones contractuales. (Base legal: consentimiento y/o cumplimiento de obligaciones contractuales).
  • Resolución de interrupciones en servicio y motivos de seguridad. (Base legal: cumplimiento de nuestras obligaciones legales en el ámbito de la seguridad de los datos e interés justificado en solucionar interrupciones de servicios, así como en proteger nuestras ofertas).
  • Promoción propia y promoción por parte de terceros, así como tareas de investigación de mercado y de análisis de alcance realizadas en el ámbito permitido por la legislación o sobre la base de un consentimiento (Bases legales: consentimiento/interés justificado por nuestra parte en el marketing directo conforme a la legislación sobre protección de datos y de competencia).
  • Las encuestas de producto o clientes se realizarán por correo electrónico y/o teléfono, siempre que haya dado previamente su consentimiento (base legal: consentimiento). Nota: en caso de que contemos con los servicios de institutos de estudios de mercado para realizar las encuestas, solo actuarán según nuestras instrucciones y directivas.
  • Envío de boletines de noticias por correo electrónico solo con el consentimiento expreso del receptor (base legal: consentimiento)
  • Salvaguardar y defender nuestros derechos. (Base legal: interés justificado de nuestra parte por salvaguardar y defender nuestros derechos).

Archivos de registro

Cada vez que utiliza Internet, su navegador transmite cierta información que almacenamos en lo que se denominan archivos de registro.

Guardamos los archivos de registro durante un breve periodo de tiempo con el fin de determinar si se han producido interrupciones de servicios y por motivos de seguridad (por ejemplo, para investigar intentos de ataques) y, a continuación, los eliminamos. Los archivos de registro que son necesarios conservar como evidencias se excluye de la eliminación hasta que se soluciona el incidente en cuestión y, según el caso, se pueden trasladar a las autoridades competentes para investigación.

Los archivos de registro también sirven con fines de análisis (sin la dirección IP o sin la dirección IP completa). Consulte también el módulo análisis web.

En los archivos de registro se conserva, en particular, la información siguiente:

  • dirección IP (dirección del protocolo de internet) del dispositivo utilizado como terminal al acceder a la Oferta Online;
  • dirección de Internet de la web desde el cual se ha accedido a la Oferta Online (también llamada dirección URL de origen o dirección URL recomendada);
  • nombre del proveedor de servicios utilizado para acceder a la Oferta Online;
  • nombre de los archivos o la información a los que se haya accedido;
  • fecha y hora, así como la duración, de recuperación de los datos;
  • cantidad de datos transferidos;
  • información sobre el sistema operativo y el navegador web utilizados, incluidos los complementos instalados (por ejemplo, Flash Player);
  • código de estado de HTTP (por ejemplo, “Re-quest successful” o “File requested not found”).

Niños

Esta Oferta Online no está dirigida a personas menores de 16 años de edad.

Transferencia de datos

Transferencia de datos a otros responsables

Principalmente, sus datos personales solo se transfieren a otros responsables si es necesario para el cumplimiento de una obligación contractual o si nosotros, o un tercero, tenemos un interés legítimo en la transferencia de datos, o si usted ha dado su consentimiento. Puede consultar los detalles de las bases legales en la sección "Finalidades y bases legales del tratamiento". Los terceros también pueden ser otras empresas del grupo Bosch. Al transferir datos de terceros sobre la base de un interés justificado, esto se explica en este aviso de protección de datos.

También se pueden transferir los datos a otros responsables cuando las normas legales u otras órdenes administrativas o judiciales aplicables nos obliguen a hacerlo.

Proveedores de servicios (general)

Empleamos a proveedores de servicios externos en tareas como ventas y servicios de marketing, gestión de contratos, gestión de pagos, programación, alojamiento de datos y servicios de soporte telefónico. Hemos seleccionado dichos proveedores de servicios cuidadosamente y los supervisamos periódicamente, en especial para comprobar que gestionen y protejan diligentemente los datos que almacenan. Todos los proveedores de servicios están obligados a conservar la confidencialidad y cumplir con las disposiciones legales. Los proveedores de servicios también pueden ser otras empresas del grupo Bosch.

Transferencia a destinatarios de fuera de la UE

Podemos transferir los datos personales a destinatarios situados fuera de la UE, hacia los llamados países terceros.

En estos casos, antes de la transferencia nos aseguramos de que el receptor de los datos proporcione un nivel de protección de los datos adecuado (por ejemplo, debido a una decisión de idoneidad de la Comisión Europea para el país en cuestión o sobre la base de un acuerdo con las cláusulas modelo de la UE con el destinatario) o de que usted haya consentido la transferencia.

Tiene derecho a recibir una descripción general de los países destinatarios y una copia de las disposiciones adicionales acordadas para garantizar un nivel adecuado de protección de datos. Con este fin, utilice las declaraciones realizadas en la contacto sección.

Duración del almacenamiento; periodos de retención

Principalmente, almacenamos sus datos durante el tiempo necesario para ofrecer nuestras Ofertas Online y los servicios relacionados, o mientras tengamos un interés justificado por almacenar los datos (por ejemplo, podemos continuar teniendo un interés justificado en realizar acciones de marketing por correo postal después de cumplir con nuestras obligaciones contractuales). En todos los demás casos, eliminamos sus datos personales excepto aquellos que estamos obligados a almacenar para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, a causa de periodos de retención establecidos por los reglamentos fiscales y comerciales, tenemos la obligación de disponer de documentos de dichos contractos y facturas durante un periodo de tiempo determinado).

Uso de cookies

Para la prestación del servicio en línea puede que utilicemos cookies y mecanismos de seguimiento.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se pueden guardar en el dispositivo con cada visita a un servicio en línea.

El seguimiento se puede realizar empleando diferentes tecnologías. Tratamos la información principalmente mediante la tecnología de píxeles y el análisis de archivos de registro.

Categorías

Hay que distinguir entre las cookies imprescindibles para el funcionamiento técnico del servicio en línea y las cookies y los mecanismos de seguimiento que no lo son.

En general, el servicio en línea se puede utilizar sin las cookies que no atienden a una finalidad técnica.

Cookies técnicamente necesarias

Se consideran cookies técnicamente necesarias aquellas sin las cuales no se puede prestar el servicio en línea. Entre ellas están, por ejemplo, las cookies que guardan datos para garantizar la reproducción adecuada de contenido de vídeo y audio. Estas cookies se borran al final de la visita.

Cookies y mecanismos de seguimiento técnicamente prescindibles

Solo usamos este tipo de cookies y mecanismos de rastreo si usted nos ha dado su consentimiento previo en cada caso. Con la excepción de la cookie que guarda el estado actual de su configuración de privacidad (cookie de selección). Esta cookie se establece en función de intereses legítimos.

  • Cookies confort:Estas cookies facilitan el manejo y permiten una navegación más confortable por nuestro servicio en línea, por ejemplo guardando su configuración de idioma.
  • Cookies y mecanismos de seguimiento de marketing:El uso de cookies y mecanismos de seguimiento de marketing nos permite a nosotros y a nuestros socios mostrarle ofertas de su interés basadas en el análisis de su comportamiento de uso:
    • Estadística: Mediante el uso de herramientas estadísticas medimos, por ejemplo, el número de visitas a las páginas.
    • Seguimiento de conversión:Nuestros socios de seguimiento de conversiones colocan una cookie en su ordenador ("cookie de conversión") si usted accede a nuestro sitio web a través de un anuncio del socio en cuestión. Normalmente estas cookies ya no son válidas después de 30 días. Si visita determinadas páginas de nuestro sitio web y la cookie no ha caducado aún, nosotros y el socio de conversión en cuestión podemos reconocer que un determinado usuario ha hecho clic en el anuncio y, desde allí, ha sido redireccionado a nuestro sitio web. La información obtenida mediante la cookie de conversión tiene el objetivo de ayudar a recopilar estadísticas de conversión y registrar el número total de usuarios que han hecho clic en el anuncio en cuestión y han sido redirigidos a un sitio web con una etiqueta de seguimiento de conversión.
    • Retargeting: Estas herramientas crean, mediante cookies comerciales y cookies comerciales de terceros, lo que se conoce como balizas web (gráficos invisibles, llamados también píxeles o píxeles de recuento) o tecnologías comparables de perfiles de uso. Estas contribuyen a una publicidad basada en sus intereses, así como a controlar la frecuencia con la que un usuario ve determinados anuncios. El responsable de tratar los datos con las herramientas es el proveedor correspondiente. Los proveedores de las herramientas aportan información con la finalidad anteriormente mencionada y, si fuera necesario, también a terceros. En este sentido, tenga en cuenta la declaración de protección de datos del proveedor correspondiente.

Observe que durante el uso de las herramientas, si fuera necesario, puede producirse una transferencia de sus datos a destinatarios fuera del EEE donde no existe un nivel de protección de datos adecuado conforme al RGPD (por ejemplo, a los EE. UU.). Puede consultar todos los detalles a este respecto en la siguiente descripción de cada herramienta de marketing.

Google Analytics

Nombre: Google Analytics

Proveedor: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

Función: Análisis del comportamiento de los usuarios (recuperación de páginas, número de visitantes y visitas, downloads), creación de perfiles de usuario seudónimos basados en la información de todos los dispositivos de los usuarios de Google que han iniciado sesión (seguimiento entre dispositivos), enriquecimiento de los datos de usuario seudónimos con información específica de los grupos objetivo proporcionada por Google, retargeting, pruebas de UX, seguimiento de conversiones y retargeting en combinación con Google Ads.

Gestión de cookies y mecanismos de seguimiento

En el navegador y/o en nuestra configuración de privacidad puede gestionar sus ajustes de cookies y mecanismos de seguimiento:

Aviso: Los ajustes efectuados por usted afectan únicamente al navegador que esté utilizando.

Desactivación de todas las cookies

Si desea desactivar todas las cookies, diríjase a la configuración del navegador y desactive la colocación de cookies. Tenga en cuenta que, al hacerlo, el funcionamiento de la página web puede verse afectado.

Gestión de los ajustes de cookies y mecanismos de seguimiento técnicamente prescindibles

Cuando visite nuestros sitios web, se le preguntará en una capa de cookies si acepta nuestro uso de cualquier tipo de cookies publicitarias o mecanismos de rastreo, según proceda. En nuestra configuración de privacidad, puede retirar su autorización con efecto futuro o dar su autorización con posterioridad.

Boletines de noticias con registro; derecho de revocación

Si lo desea, puede abonar el boletín de noticias dentro de la oferta en línea. Para ello utilizamos el proceso denominado "Double Opt-In" (suscripciones confirmadas), mediante el que le enviaremos boletines de noticias por correo electrónico, servicios de noticias para móviles (como p. ej., WhatsApp), SMS o notificaciones automáticas solo si usted ha confirmado expresamente con anterioridad la activación del servicio de boletines de noticias mediante clic en el vínculo de una notificación. Si posteriormente decide que no desea recibir los boletines de noticias, puede finalizar la subscripción en cualquier momento revocando su consentimiento. La revocación para los boletines de noticias por correo electrónico se realiza a través del vínculo que aparece en el propio boletín. Como alternativa, puede contactar con nosotros a través de los datos de la sección de contacto.

Enlaces externos

Nuestras Ofertas Online pueden contener enlaces a páginas web de terceros, propiedad de proveedores no relacionados con nosotros. Al hacer clic en un enlace, no tenemos ninguna influencia en la recopilación, el tratamiento y el uso de los datos personales que se puedan transmitir al hacer clic en el enlace hacia el tercero (como la dirección IP o la dirección URL del sitio donde se encuentra el enlace), ya que, naturalmente, la conducta de terceros queda fuera de nuestra supervisión. No asumimos ninguna responsabilidad por el procesamiento de datos personales por parte de terceros.

Seguridad

Nuestros empleados y las empresas que prestan servicios en nuestro nombre, están obligadas a la confidencialidad y al cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

Tomamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado y proteger sus datos que administramos, especialmente frente a los riesgos de destrucción accidental o ilegal, manipulación, pérdida, cambio, revelación no autorizada o acceso no autorizado. Nuestras medidas de seguridad mejoran continuamente conforme al progreso tecnológico.

Derechos del usuario

Para ejercer sus derechos, utilice la información proporcionada en la sección de contacto. Al hacerlo, asegúrese de que se le pueda identificar de forma inequívoca.

Derecho a la información y al acceso

Tiene derecho a obtener una confirmación por nuestra parte de si sus datos personales se están procesando o no y, en ese caso, tiene derecho a acceder a sus datos personales.

Derecho a corrección y eliminación:

Tiene derecho a obtener la rectificación de datos personales inexactos relacionados con usted sin retrasos injustificados por nuestra parte. Teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento, tiene derecho a completar los datos personales incompletos, incluso mediante la aportación de una declaración complementaria.

Esto no se aplica a los datos que sean necesarios con fines de facturación o contabilidad, o que estén sujetos a un periodo de retención por motivos legales. Sin embargo, si no es necesario acceder a dichos datos, su procesamiento estará restringido (consulte lo siguiente).

Restricción del tratamiento:

Siempre que se cumplan los requisitos legales, tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos.

Objeción al tratamiento de datos:

Tiene derecho a objetar al tratamiento de datos por nuestra parte en cualquier momento. Dejaremos de tratar los datos personales a menos que demostremos el cumplimiento de los requisitos legales con el fin de proporcionar motivos demostrables para la continuación del tratamiento más allá de nuestros intereses, derechos y libertados o para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Objeción al tratamiento de datos basado en la base legal del "interés justificado":

Además, tiene derecho a objetar al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que esto se base en un interés justificado. A continuación, interrumpiremos el tratamiento de sus datos, a menos que demostremos fundamentos legítimos y convincentes conforme a requisitos legales que prevalezcan frente a sus derechos.

Retirada del consentimiento:

En caso de que haya consentido en el tratamiento de sus datos, tiene derecho a revocar su consentimiento con efecto inmediato. La legalidad del tratamiento de datos antes de su revocación permanece inalterada.

Portabilidad de datos:

Tiene derecho a recibir los datos que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso corriente y legible a máquina o, si es técnicamente viable, a solicitar que transfiramos dichos datos a un tercero.

Derecho a quejarse frente a las autoridades supervisoras:

Tiene derecho a presentar una queja frente a una autoridad supervisora. Puede apelar a la autoridad supervisora responsable en su lugar de residencia o de su país de residencia o a la autoridad supervisora a la que estamos sujetos. Esta es:

State Commissioner for Data Protection and Freedom of Information

Dirección:
Königstrasse 10a
70173 Stuttgart

ALEMANIA

Dirección postal:
P.O. Box 10 29 32
70025 Stuttgart, ALEMANIA

Teléfono: 0711/615541-0

Fax: 0711/615541-15

Email: poststelle@lfdi.bwl.de

Cambios en el Aviso sobre protección de datos

Nos reservamos el derecho a cambiar nuestras medidas de seguridad y de protección de datos si es necesario a causa del desarrollo técnico. En tales casos, enmendaremos nuestro aviso de protección de datos de forma acorde. Por consiguiente, tome nota de la versión actual de nuestro aviso de protección de datos, ya que está sujeta a cambios.

Contacto

Si desea ponerse en contacto con nosotros, nos encontrará en la dirección indicada en la sección "Responsable".

Para validar sus solicitudes de datos y notificación de incidentes de protección de datos, por favor utilice el siguiente enlace.

Para sugerencias y reclamaciones del tratamiento de sus datos personales le recomendamos que contacte a nuestro grupo responsable de protección de datos:

Informationssicherheit und Datenschutz Bosch-Gruppe (C/ISP)

Postfach 30 02 20

70442 Stuttgart

ALEMANIA

por correo electrónico: DPO@bosch.com

Fecha de entrada en vigor: 21.01.2020